很多香港中小企知道需要「IT 支援」，但不清楚企業 IT 維護計劃實際包含甚麼、月費如何計算、以及與「叫人來修」有何分別。本文拆解企業 IT 維護計劃的內容與收費邏輯，方便你比較不同供應商的報價。

企業 IT 維護計劃包括哪些服務？

一份完整的企業 IT 維護計劃通常涵蓋以下範圍：

  • 技術支援：電話、遠端及上門支援，處理電腦、網絡、電郵、打印及軟件問題。
  • 預防性維護：定期檢查伺服器、備份、防毒、更新及硬件健康狀況，在問題發生前處理。
  • 網絡及基礎設施管理：路由器、交換機、防火牆及 Wi-Fi 的監控與設定。
  • 帳戶及裝置管理：新入職及離職員工的帳戶、電腦及權限設定。
  • 備份監察：確認每日備份成功，並定期測試還原。
  • 資產與文件紀錄：維護設備清單、網絡圖及系統密碼的安全紀錄。
  • 年度檢討：每年檢視 IT 環境並提出升級或保安建議。

IT 維護月費是如何計算的？

香港市場常見的收費方式有三種：

  1. 按人頭計費：以員工或電腦數量計算，每部裝置每月固定金額，方便預算。
  2. 按裝置計費：分別為電腦、伺服器及網絡設備定價，適合伺服器較多的公司。
  3. 固定套餐：按公司規模劃分套餐，包含指定次數的上門及支援時數。

影響月費的因素包括：裝置數量、伺服器數目、辦公室地點數量、支援時間（辦公時間或 24 小時）、回應時間承諾（SLA），以及是否包含硬件更換。索取報價時，應要求供應商列明「包含」與「額外收費」的項目，例如專案工程、硬件採購及辦公室搬遷通常另行報價。

IT 維護計劃與 IT 外判有何分別？

IT 維護計劃着重「保持現有系統穩定運作」；IT 外判則更進一步，由服務商擔任企業的整個 IT 部門，包括策略規劃、預算、供應商管理及專案執行。員工約 10 至 50 人、沒有全職 IT 的公司，通常選擇涵蓋範圍較廣的IT 外判服務；已有內部 IT 但需要支援人手或專項技術的公司，則多選擇維護計劃。

簽約前應該問供應商甚麼？

  • 回應及到場時間承諾是甚麼？緊急事故如何處理？
  • 支援時間涵蓋週末及公眾假期嗎？
  • 月費包含多少上門次數及支援時數？超出後如何收費？
  • 是否提供固定聯絡工程師，還是每次由不同人跟進？
  • 合約期、通知期及退出安排如何？資料及文件會否完整交還？

網達科技的企業 IT 技術支援及電腦維護服務提供透明的月費方案及清晰的服務範圍，歡迎聯絡我們了解適合貴公司規模的計劃。